Sık Sorulan Sorular

Sipariş Süreci ve Sonrası

Nasıl çalışıyoruz ve sizinle nasıl iletişim kuruyoruz?

Siparişinizi aldığımızda ilk yaptığımız şey sizinle mesai saatlerimiz içerisinde iletişime geçerek seçmiş olduğunuz paspasın tüm detaylarını teyit etmektir. Herhangi bir değişiklik veya ihtiyaç durumunda aracınızdan sabitleme klips tipleri, arka paspas veya yolcu paspas gibi iç özelliklerinin birkaç resmini talep edebiliriz (araç donanımına ve yıl/modele göre değişiklik gösterebilir.) Tüm detayları sizinle beraber kontrol ediyoruz. Teyit aşaması bittikten sonra üretime başlıyoruz ve siparişinizi teslimat adresinize hazır hale getiriyoruz.

Neden bu şekilde çalışıyoruz? Çünkü siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanızı kesinlikle istemiyoruz ve sizinle her zaman iletişim halinde kalarak sorun risklerini en aza indiriyoruz ve bu sayede sorun yaşanmasının önüne geçiyoruz. Tüm detayları en iyi şekilde tamamlamak ve siparişinizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Destekleriniz için şimdiden teşekkür ederiz.


Teslimat ve Kargo

Siparişim için hangi kargo seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtigi Kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.

Tamamlanmış paspaslarınızı aynı gün içinde teslim almak istiyorsanız, Ekspres Kurye seçeneğini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi hafta içi 17:00'ye, hafta sonu 15:00'e kadar mağazamızdan ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi Profilim/Siparişlerim kısmından takip edebilirsiniz.

Ürününüz satın alındıktan sonra sistem otomatik olarak e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS bildirimi gönderir.

Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?

Evet, uluslararası gönderim yapıyoruz. Türkiye dışına gönderim için ortağımız DH Expres'tir. Türkiye dışına gönderimlerde, hedef ülkeye ve paket boyutuna bağlı olarak ek ücretler alınacaktır. Daha fazla bilgi için lütfen infoaotopaspas.com.tr ile iletişime geçin.


İade ve İptaller

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Alıcı, satın aldığı ürünü hiçbir surette kullanmamak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak iade koşullarını inceledikten sonra, hiçbir hukuki veya cezai şarta gerek kalmaksızın sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

İadeler, tarafınızca Özelleştirilmiş logonuz (pnint) ve farklı renkli halılarınız (Bej-kum Bej-yeşil-gri-vizon-mavi-yeşil vb. farklı renk halı seçimleri için geçerlidir. Müşterilerimizden fotoğraf onayı istenmekte olup, tam onay alınmadan sipariş süreci başlatılmayacaktır.) için iadeler geçerli değildir.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek iade talebinizi iletebilirsiniz. Gerekli adımları izlemenize yardımcı olmak için size daha fazla bilgi ve rehberlik sağlayacaklardır.

İade süreci ne kadar sürüyor?

İade süreci, ürününüzü aldığımız tarihten itibaren genellikle 3-5 iş günü sürer. Lütfen iadenizin işlenmesi ve geri ödemenizin işleme alınması için bu zaman dilimini belirtin.

İade ettiğim ürünün para iadesini nasıl alabilirim?

İade edilen ürün incelendikten sonra, iade işlemi, ödemeyi yapmak için kullanılan orijinal iade yöntemi kullanılarak gerçekleştirilir. Bu, kredi kartı, banka havalesi veya diğer ödeme yöntemlerini içerebilir. Ürününüz iade koşullarını karşılıyorsa, t adresine bir iade talebi gönderilecek ve ürün ücreti, bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içinde hesabınıza/kredi kartınıza aktarılacaktır. 0toaspas.com. İade sürecine müdahale etmenize gerek yoktur, çünkü tamamen bankanızın inisiyatifi dahilindedir.

Ürünü iptal etmek istediğimde ne yapmalıyım?

Siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Siparişinizi verdikten sonra, müşteri temsilcimiz siparişinizin ayrıntılarını teyit etmek için 24 saat içinde sizinle iletişime geçecektir. Siparişiniz onaylanmadan önce siparişinizi iptal edebilir veya iptal talebinizi bize e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Maalesef, temsilcimiz tarafından onaylandıktan sonra siparişinizi iptal etmeniz mümkün değildir.

Sipariş sürecinizin her anında sizinle iletişim halindeyiz.


Gizlilik ve Çerez Politikası

Otopaspas tarafından işlenen kişisel veriler

Kimlik Bilgileri: Adı & Soyadı

İletişim Bilgileri: Cep telefonu, E-posta adresi, Adres, Posta kodu

Üyelik Bilgileri: Üyelik bilgisi, Üyelik numarası, Parola

Müşteri İşlem Bilgileri: Satın alınan ürün/ler, Alışveriş tutarı, Alışveriş tarihi, Çağrı merkezi görüşme kayıtları, Ticari elektronik ileti izni, Siparişe ilişkin bilgiler

Pazarlama Bilgileri: Ticari elektronik ileti iznine istinaden üyeye gönderilen pazarlama amaçlı e-postalar, Müşteri hizmetleri tarafından yapılan aramalar, Çerez kayıtları, Hedefleme bilgileri

Hukuki İşlem Bilgileri: Üyelik Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Metni, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gibi hukuki metinler ve sözleşmeler

Talep ve Şikâyet Bilgileri: Üyenin satın almış olduğu ürüne, şirket tarafından sağlanan hizmetlere veya diğer hususlara ilişkin internet sitesi, çağrı merkezi, sosyal medya gibi çeşitli kanallardan Şirket ile paylaştığı yorum ve değerlendirme, şikayet ve talep bilgileri. Söz konusu talep ve şikayetlerin değerlendirilmesine ilişkin işlem kayıtları

Kişisel verilerin işlenme amaçları nelerdir?

Üyelerimize ait kişisel veriler, web sitemizde üyelik oluşturmak, üye bilgilerini girmek, üyelik işlemlerini yürütmek, siparişinizi almak, takip etmek ve yönetmek, sipariş taleplerinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçmek, siparişe ilişkin ödemeleri yapmak ve fatura kesmek, tarafınıza ürün veya hizmet sunmak, müşteri ilişkilerinde sağlıklı ve uzun vadeli bir etkileşim kurmak, satış sonrası ve satış sonrası destek süreçlerini yürütmek, talep ve şikayetlerinizi takip etmek, ileride ortaya çıkabilecek uyuşmazlık ve sorunları çözmek, web sitemizin kullanımı kapsamında ortaya çıkabilecek sorunları/hataları tespit etmek ve önlemek, ticari faaliyetlerimizi incelemek ve denetlemek, ilgili mevzuatlar, özellikle de yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı, elektronik ticaret mevzuatı, ticari elektronik mesaj mevzuatı kapsamındaki hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek, Yetkili kurum veya kuruluşların firmamızdan bilgi talep etmesi veya bu kurumları bilgilendirmemiz gerektiği takdirde, bu kişisel veriler Şirketimiz tarafından mevzuattan kaynaklanan zamanaşımı sürelerine uygun olarak depolanmakta ve açık rızanız ile tarafınıza promosyon, reklam, kampanya vb. sunulabilmektedir. Kullanıcı güvenliğinizi sağlamak amacıyla, içerikli e-postalar göndermek, anket ve benzeri yöntemlerle beğeni/talep/şikayet belirlemek suretiyle iletişim kurmak amacıyla işlenmektedir.


Garanti

%100 Mükemmel Uyum Garantisi

Tüm ürünlerin web sitemizde ve sipariş onay e-postanızda belirtildiği gibi araca uyacağını garanti ediyoruz. Bir ürün belirtildiği gibi uymazsa eğer para iadesi veya değişimini yapmaktayız.

Uyum garantimiz kapsamında bir iade işlemine başlamadan önce, aracın ayrıntılarıyla birlikte uyum sorununa ilişkin kanıtları bize göndermeniz istenecektir. Bu, sorunun nedenini belirlememiz ve politikalarımız kapsamında iade türünü nitelendirmemiz içindir.


Ürünler Hakkında

Hangi araç modelleri için paspaslarınız mevcuttur?

Sedan-Hatchback-Coupe-Cabrio-SUV-HYBRID vb.araç modelleri için otopaspasları üretmekteyiz. Bazı markalara ait TIR modellerine ve VIP Minibüslere çalışmalarımız olabilmektedir. Minibüs-Karavan gibi araçlara maalesef çalışma yapamıyoruz. Araç Marka ve Model yelpazemizi sürekli olarak genişletmekteyiz. Yeni çıkan tüm yeni modelleri ve şaseleri en kısa süre içerisinde web sitemize eklemekteyiz. Web sitemiz üzerinden aracınıza Marka-Model ve Şasesini seçerek erişebilirsiniz.

Paspaslarınız kişiye göre özelleştirilebilir mi?

Evet, bünyemizde bulunan tüm araç modelleri ve halı seçenekleri için kişiye özel olarak özelleştirme imkanı mümkündür. Bu durumda, otopaspas.shop platformu üzerinden aracınızın marka, model ve şasesini seçerek tüm ürünleri kendinize göre özelleştirebilirsiniz. Aracınızı bulamadığınız takdirde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilir ve sizlere kişisel çözüm sunabiliriz.

Paspaslarımı nasıl temizleyebilirim?

Halı paspaslar temizlenebilir ürünlerdir. Halı paspaslarınızın temizliğini buharlı elektrik süpürgesi ya da nemli sert fırça ile yapılmasına dikkat ediniz. Halı paspaslarınızın çamaşır makinasında yıkanmaması veya tazyikli su ile temizlenmemesi gerekmektedir.

Ürünlerinizin montajı zor mudur?

Hayır, paspaslarınızı hızlı ve kolay bir şekilde aracınıza takabilirsiniz. Ürünlerimiz, aracınızın yerleşik bağlantı noktalarına mükemmel uyum sağlayacak şekilde hazırlanmaktadır.